Mæglere er ansvarlige for at fremme dialogen mellem sagsøgere, såsom to brødre, der skændes om en arv, to ægtefæller, der er tvunget til at gå i retten for at få forældremyndigheden over deres børn, eller naboer, der ikke kan fordrage hinanden. Deres mål? At få folk, der ikke engang vil se på hinanden, ender med at række ud. Mægling betyder ikke at tale, men at lytte.
Mediation specialister hævder det det bedste aftale det er en, hvor begge parter opfatter, at den anden har givet efter . Det er de aftaler, der holder over tid. Mæglerne er filmens ikke-hovedaktører, fordi hovedpersonerne er de involverede parter. Deres job består i at stille spørgsmål, så de involverede parter lytter til hinanden og får skjulte sandheder frem.
Mægling ser også ud til at være nøgleordet i det politiske scenarie . Politisk mægling absorberer de væsentlige kendetegn ved mægling, og med udgangspunkt i dem bliver mæglerens rolle rollen som at facilitere en fuldstændig neutral forhandling at skulle afstå fra at gribe ind med forslag eller personlige meninger om tvistens emne.
Medie: den forståelse, der opnås ved at forstå behov
Mægling betyder at opdage, at scenariet er meget større end det, de parter, der er involveret i en forhandling, ser. Fra dette perspektiv er det sædvanligt, at hver part når frem til forhandlingerne med deres perfekt forberedte tale. De har prøvet det derhjemme, de kan det udenad, de er ikke i tvivl; Men ved mange lejligheder er den samtale bygget på, hvad de føler og ikke på, hvad der rent faktisk sker.
De aftaler for at de kan blive respekteret, skal de godkendes af begge parter. Mægleren skal ledsage forhandlingerne, så denne endelige konsensus opnås. I denne forbindelse kan nogle spørgsmål være meget effektive. For eksempel spørgsmålet om fremtiden: hvordan vil du gerne have, at dit forhold er om fem år, og hvad skal du gøre for at gøre det sådan?
Når hver part er i stand til at forstå den andens behov, bliver forståelsens magi virkelighed. Pludselig forvandler de sig, deres øjne udvides, og de begynder at undskylde. Det er en teknik, der virker selv i de sværeste situationer, også i de tilfælde, hvor der er grebet vold til. Mægling betyder ikke at tale men lytte den andens behov.
Nøgleprincipperne, der styrer mediation, er tillid, frivillighed, oratorisk evne mellem de involverede parter og kommunikation og mediatorens upartiskhed.
De holdninger, der tages, er tæt forbundet med følelser
90 % af konflikterne skyldes følelser (f.eks. frygten for, at den anden vil tro, at ved at give efter én gang, bliver de tvunget til altid at give efter; frygten for at bekende, hvad du virkelig vil, af frygt for at vise dig selv sårbar) og den manglende kommunikation. Følelser og manglende kommunikation påvirker mere eller mindre alle forhandlinger, uanset om det er en ægteskabelig separation eller en forretningstvist. De sværeste konflikter er dem, der opstår med mennesker, vi elsker, familie, venner, partnere, mennesker, vi stoler på. Det skyldes, at de følelser, der spiller ind i dette tilfælde, er stærkere.
Konflikt er et kendetegn ved mennesker . Vi er konstant fordybet i forskellige konflikter, ikke kun med andre mennesker, men også med os selv. Som sociale væsener, vi er, er vi i kontinuerlige relationer til andre, og det er netop ud fra vores relationer, at der opstår konflikter på grund af forskellige interesser. Ofte er disse ikke rigtig forskellige, det er de involverede parter, der opfatter dem som sådan. Faktisk er den indgåede aftale i mange tilfælde en aftale om samarbejde.
Som allerede sagt en af de hyppigste årsager til udviklingen af en konflikt er meddelelse . Kommunikation er grundlaget for relationer mellem to eller flere mennesker, og dens udvikling kan føre til en konflikt eller løse den afhængigt af de strategier, de involverede parter har vedtaget. Ud fra dette perspektiv er mæglerens rolle at holde kommunikationskanalerne åbne og at nå det endelige mål: at nå frem til en aftale, der tilfredsstiller de involverede parter.
Modstridende positioner opstår, når vi forsøger at forfølge det, vi ønsker, og ikke det, vi virkelig har brug for.
